Er is sprake van een klacht wanneer een burger van oordeel is dat hij niet correct behandeld werd door de gemeente. Dit kan gaan over een procedure die niet correct werd uitgevoerd of over een medewerker die foutief handelde.
De behandeling van klachten gebeurt volgens de geldende klachtenprocedure opgenomen in het participatiereglement.
Na het indienen van een klacht ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging. Zodra jouw klacht is behandeld ontvang je een schriftelijke terugkoppeling.
Wil je informatie toevoegen aan jouw dossier of verandert er iets aan de situatie? Laat het ons gerust weten met vermelding van jouw dossiernummer.